Jeśli czytasz ten artykuł, to znaczy, że korzystasz z Internetu, a więc byłeś obiektem kampanii Google Ads, choć być może nawet o tym nie wiesz. Oglądałeś filmik na YouTube o najnowszych trendach w ćwiczeniach siłowych i jednocześnie pojawiła Ci się reklama sklepu sportowego, którego asortyment przeglądałeś kilka dni temu? Reklama wyświetliła się w odpowiednim momencie, gdy podjąłeś decyzję, że czas poprawić formę i postanowiłeś kupić sprzęt właśnie w tym sklepie? Znaczy to, że remarketing w Google Ads zadziałał.
Klienci odwiedzający po raz pierwszy stronę lub sklep internetowy w niewielkim stopniu realizują pożądaną konwersję – dokonują zakupu, zapisują się do newslettera. Można ich zatrzymać, a raczej nakłonić do powrotu na stronę, za pomocą remarketingu. Przeczytaj artykuł, a dowiesz się, jak możesz wykorzystać kampanie remarketingowe w Google Ads i poprawić tym samym wyniki swojego biznesu.
Remarketing – co to jest?
Remarketing jest to taktyka marketingowa skierowana do klientów, którzy już wcześniej odwiedzili lub podjęli działania na Twojej stronie www, jednak nie zrealizowali celu konwersji. Remarketing polega na wyświetleniu reklamy, która skłoni klienta do różnych czynności: przejścia na stronę, rozpoczęcia procesu zakupowego, dokończenia zapoczątkowanego zakupu, zarejestrowania konta itp.
Remarketing różni się od „zwykłych” reklam Google Ads tym, że nastawiony jest na grupę konkretnych odbiorców, którzy mieli już styczność z daną stroną. Z tego względu reklamy kreowane są inaczej niż w przypadku standardowych kampanii. Zazwyczaj w agencjach reklamowych obsługa Google Ads obejmuje także działania remarketingowe.
Jak działa remarketing w kampaniach Google Ads?
Prowadzenie kampanii Google Ads w tradycyjny sposób polega na kierowaniu reklam do osób z bazy, którą wcześniej Google oparło na wybranych parametrach: np. płci, wieku, lokalizacji, zainteresowaniach. Natomiast reklamy remarketingowe kierowane są do osób z listy remarketingowej. Możesz stworzyć listy:
- wszystkich osób, które weszły na Twoją stronę,
- osób, które wyświetliły daną podstronę,
- klientów, którzy kupili produkt,
- niedoszłych klientów, którzy dodali produkt do koszyka i go porzucili,
- osób, które są zarejestrowanymi klientami, ale nigdy nic nie kupiły,
- osób, które przebywały na stronie określony czas itd.
Zmiennych jest naprawdę wiele i to od rodzaju Twojego biznesu i jego potrzeb zależy, jakiego rodzaju listy będą najodpowiedniejsze. Za każdym razem, gdy nowy internauta wejdzie na Twoją stronę, zapisywany jest na właściwej liście remarketingowej. Warto pamiętać, że listy mogą mieć różną żywotność (od 1 do 540 dni), co pozwala na personalizowanie czasu, przez który reklama będzie podążała za osobami z listy. Remarketing Google Ads ma tę zaletę, że możesz kierować różne reklamy w zależności od tego, na której liście znajduje się Twój klient. Np. dla tych, którzy porzucili koszyk, warto skonfigurować reklamę zachęcającą do dokończenia zakupu, dodając przy tym kod zniżkowy.
Z technicznego punktu widzenia remarketing w Google Ads polega na wykorzystaniu tagu javascript, który zapisuje cookies. Wygenerowany tag należy zaimplementować bezpośrednio w kodzie strony lub za pomocą Google Tag Manager.
Sprawdź także: Jak założyć konto w Google Ads?
Kampanie remarketingowe – rodzaje
Ze względu na rodzaje reklamy remarketing w Google Ads można podzielić na:
- Remarketing standardowy – to podstawowy rodzaj kampanii polegający na wyświetlaniu takiego samego komunikatu internautom, bez względu na to, w jakiej części strony się znajdowali lub jaką interakcję ze stroną podjęli. Kliknięcie reklamy powoduje przeniesienie na skonfigurowaną wcześniej podstronę Twojej witryny.
- Remarketing dynamiczny – polega na wyświetlaniu konkretnego produktu, który wcześniej klient przeglądał na stronie. To spersonalizowana reklama skierowana wprost do odbiorcy zainteresowanego danym towarem. Remarketing dynamiczny dedykowany jest dla sklepów internetowych.
- Kampania RLSA – zwana też remarketingiem w wyszukiwarce jest jedną z bardziej przydatnych opcji przy prowadzeniu Google Ads. W ramach RLSA reklamy wyświetlają się osobom, które już wcześniej były na stronie, a teraz wpisują w Google frazę związaną z określonym przez Ciebie tematem. Ten rodzaj kampanii jest mało inwazyjny, ponieważ związany jest on z intencją użytkownika, który czasem może nawet nie zauważyć, że ma do czynienia z reklamą.
- Remarketing wideo – dostępna w Google Ads opcja remarketingu polegająca na wyświetlaniu reklam użytkownikom, którzy obejrzeli Twoje filmy w serwisie YouTube lub na stronie internetowej.
- Remarketing adresowany – skierowany jest do internautów, którzy pozostawili swoje dane podczas zapisywania się do newslettera, pobierania darmowych materiałów, wypełniania formularza kontaktowego. Krótko mówiąc – do klientów, którzy w pewien sposób weszli już w interakcję z Twoją stroną. Miejscem docelowym, w którym wyświetli się reklama jest poczta Gmail.
Co daje kampania remarketingowa?
Prowadzenie kampanii Google Ads wymaga obeznania nie tylko technicznej strony obsługi systemu, ale i wiedzy o zachowaniach konsumenckich, a do tego przydaje się znajomość schematu EBK. EBK to całościowy model zachowań klienta, który kładzie szczególny nacisk na proces przetwarzania informacji i podejmowania decyzji o zakupie. Został on opracowany przez J.F. Engla, D.T. Kollata oraz R.D. Blackwella pod koniec lat 60. ubiegłego wieku. Zgodnie z założeniami modelu klient, który uzna, że znalazł produkt, którego potrzebuje, zanim zdecyduje się na finalizację transakcji, przebywa jeszcze przez dwa etapy: poszukuje informacji o produkcie i ocenia alternatywy. Umiejscawiając te etapy na osi czasu równoległej do osi pobytu klienta na Twojej stronie, znajdują się one w tym samym miejscu, kiedy klient bez wyraźnego powodu opuszcza stronę, czy porzuca koszyk zakupowy. Zaczyna on wtedy przetrząsać internet w poszukiwaniu opinii o produkcie, ogląda inne warianty u konkurencji, dyskutuje z bliskimi i radzi się na grupach na Facebooku.
Może trwać to kilka minut lub rozciągnąć się do kilku tygodni. Im produkt jest droższy, tym etapy są dłuższe – nikt nie podejmie decyzji o zakupie sprzętu czy mebli za kilkanaście tysięcy złotych w 5 minut. Przez ten czas klient prawdopodobnie zapomni w ogóle o istnieniu Twojej firmy lub kupi produkt u konkurencji. Prawidłowo skonfigurowana i prowadzona kampania remarketingowa w Google Ads wypełni pustą przestrzeń „na zastanawianie się” i sprawi, że klient wciąż z tyłu głowy będzie pamiętał o Tobie i o tym, że może u Ciebie zakupić pożądany towar. Za pomocą remarketingu możesz dotrzeć do konsumenta na różnych etapach podejmowania przez niego decyzji zakupowej, co przy sprzedaży stacjonarnej jest niemożliwe.
Korzyści płynące z remarketingu
Zwiększenie konwersji – ponieważ reklamy wyświetlają się wyłącznie osobom, które były na Twojej stronie i wiesz, że są zainteresowane świadczonymi przez Ciebie usługami lub sprzedawanym asortymentem, istnieje większe prawdopodobieństwo, że kupią Twój produkt.
Działanie natychmiastowe – remarketing w kampaniach Google działa od razu, gdy uruchomisz kampanię. Nie musisz czekać na rezultaty miesiącami tak, jak w przypadku optymalizacji strony za pomocą SEO. Pozycjonowanie stron jest także skutecznym narzędziem w podbijaniu widoczności, ale potrzeba na nie czasu.
Budowa świadomości Twojej marki w oczach klientów – klient, któremu Twoja reklama będzie się wyświetlała zawsze podczas szukania informacji o egzotycznych podróżach, zakoduje sobie w głowie, że można u ciebie wykupić wycieczkę. Może nie skorzysta z tego już teraz, ale istnieje duże prawdopodobieństwo, że poszukując oferty na wakacje, pierwsze co zrobi, to zajrzy na Twoją stronę WWW.
Szerokie zasięgi – reklamy wyświetlają się wszędzie tam, gdzie są internauci: na stronach, blogach, poradnikach, w oknie poczty Gmail, w serwisie YouTube. Nie istnieją także ograniczenia co do nośników – remarketing Google Ads działa na laptopach, smartfonach i tabletach.
Czy remarketing Google Ads działa?
W prowadzeniu kampanii Google Ads stosowanie remarketingu jest bardzo skuteczne. Wynika to z faktu, że przekaz reklamowy nie trafia do przypadkowej osoby, lecz takiej, która wyraziła zainteresowanie produktem lub usługą, którą oferujesz.
Okazuje się, że najlepsze wyniki przynosi remarketing dynamiczny, w którym reklama jest skrojona pod klienta. Przykładem potwierdzającym ten fakt, jest firma Netshoes – jeden z największych sklepów internetowych z odzieżą sportową. Netshoes po wdrożeniu dynamicznych reklam Google Ads w okresie świątecznym zanotował o 40% większe przychody i dwukrotny wzrost współczynnika CTR.
Często popełniane błędy przy remarketingu w Google Ads
Niedopasowane reklamy – treść reklamy powinna korelować z intencją klienta, który był na Twojej stronie. Od tego są właśnie listy remarketingowe – informują Cię, czego potencjalny klient szukał na Twojej witrynie. Nie wysyłaj zatem klientowi reklamy zachęcającej do nawiązania współpracy biznesowej, jeśli z list wynika, że przyszedł kupić jeden niedrogi przedmiot.
Za długa okres wyświetlania reklamy – czas prezentacji reklamy możesz skonfigurować samodzielnie w stosunku do każdej reklamy. Nie ma sensu ustawiać go np. na 3 miesiące, licząc, że im dłużej reklama będzie „chodziła” za klientem, tym większe są szanse, że dokona zakupu. Jeśli zdecydujesz się na pokazywanie reklamy za długo, zniechęcisz tym potencjalnego klienta nie tylko do zakupu, ale i do swojej marki.
Brak wykluczeń – nie zapomnij wykluczyć z remarketingu klientów, którzy dokonali konwersji. Nic tak nie irytuje jak zachęta do zakupu produktu, który nabyliśmy w tym samym sklepie 2 dni wcześniej. Nie musisz usuwać klienta całkowicie z działań remarketingowych, lecz powiąż go z jakąś inną reklamą – np. skieruj do niego reklamę adresowaną, z której dowie się, że za bycie nowym klientem otrzymuje rabat na kolejne zakupy do wykorzystania w ciągu najbliższych 7 dni.
Brak wyższych stawek dla list remarketingowych – ustalaj wyższe stawki dla list remarketingowych, gdyż jest większe prawdopodobieństwo, że osoba z listy dokona konwersji. Podniesienie stawki zmaksymalizuje widoczność reklam Google Ads wśród tych cennych odbiorców.
0 komentarzy